Cómo sentar las bases de la resiliencia en un mercado de comercio electrónico
“Esa la clave de nuestro sector en la actualidad: la rapidez de salida al mercado. El 97% de los pedidos se envían en un plazo de 24 horas”. – Jay Piccola, anterior presidente de PUMA en Norteamérica
El comercio minorista de ropa y calzado cambia y evoluciona sin cesar en función de los cambios de temporada, las preferencias de los clientes y los estilos de moda. El apoyo al crecimiento de pedidos online, unido al sostenimiento constante de los canales físicos tradicionales, añade otra capa de complejidad al panorama minorista.
Con una estrategia eficaz del servicio de pedidos, los comerciantes pueden dejar de “sobrevivir” a los cambios del mercado y pasar a una base más reactiva y flexible que pueden adaptar y aumentar según sea necesario. En nuestra serie de estrategias minoristas siguientes se examinan las ventajas de crear una estrategia de ropa y calzado que aproveche las soluciones de automatización avanzadas que ofrezcan la flexibilidad y eficiencia necesarias para lograr una ventaja competitiva fuerte y constante en un mercado cambiante. Los invitamos a ver nuestra miniserie de videos sobre el servicio de pedidos de retail (en inglés); lean nuestra Retail: Guía estratégica del servicio de pedidos de ropa + calzado y vean algunos de nuestros proyectos a continuación.
Retail Fulfillment Strategy Micro-Series (en inglés)
Creación de una base para la resiliencia
La pandemia de coronavirus no solo provocó problemas e incertidumbre; también aceleró la demanda de los consumidores de comercio electrónico y servicio de pedidos local. En este caso hablamos de lo que parece requerir el auge del mercado, la adaptación a las necesidades del servicio electrónico de pedidos a la vez que se gestionan las tendencias de la ropa y el calzado en el mercado minorista, y los detalles esenciales en el desarrollo de una estrategia resiliente con el nivel correcto de automatización.
Omnicanal
La evolución para satisfacer las crecientes demandas de compra online y de comercio electrónico exige una nueva manera de pensar y enfoques creativos. En este video aprovechamos las experiencias de instalación de sistemas para clientes como Puma y Best Buy para destacar que los distribuidores pueden crear estrategias de éxito con la automatización y el uso de tecnologías avanzadas y soluciones basadas en datos.
Comercio electrónico, bajo demanda
Las operaciones de suscripción online y de servicio bajo demanda se enfrentan a dificultades únicas y necesitan soluciones creativas para tener éxito. A diferencia de las operaciones en la tienda, el espacio del comercio electrónico dispone de una oportunidad limitada de ofrecer a los clientes una experiencia positiva y de conseguir que repitan compras. Esto convierte en prioridad máxima la precisión, la entrega rápida, la personalización, los valores agregados y los procesos de devolución sencillos.
Microservicio
El microservicio o el servicio hiperlocal es la táctica más reciente para acercar los pedidos al consumidor. Esta estrategia, que se ve con frecuencia en la esfera del comercio de alimentación, también se puede aplicar en el entorno minorista para reducir gastos de envío y facilitar el procesamiento de pedidos en el mismo día o al día siguiente. En este video se ofrece un repaso breve del microservicio en la práctica, además de consideraciones clave sobre la automatización para que logre sus objetivos empresariales y ofrezca al cliente una experiencia positiva.
Consulte nuestros Proyectos para retail y ropa
¿Está listo para encontrar su propia solución?